إدارة الجودة تعرف على مفهومها وتفاصيلها واستخداماتها في الشركات والمؤسسات

إدارة الجودة

ادارة الجودة تعرف على مفهومها وتفاصيلها واستخداماتها في الشركات والمؤسسات

لابد من أن مفهوم الجودة يمر معنا كثيرا وربما بشكل يومي، ومن المؤكد أن فهم هذا المصطلح يختلف من شخص إلى أخر إلا أنهم يتفقون في تعريفه على النوعية الجيدة أو الخامة الأصلية.

وإذا كنت يا عزيزي ممن يتساءلون عن مصطلح ادارة الجودة ماهي؟، فـ إليك بعض من التعاريف كما جاءت على لسان رواد هذا المفهوم :

  • “المطابقة مع المتطلبات” كروسبي 1979 .
  • “الرضا التام للعميل” أرماند فيخبوم 1956 .
  • “دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد” جوزيف جوران 1989 .

تعريف ادارة الجودة

وهذا يعني أن الجودة تتعلق بمنظور وتوقعات العميل، فاذا ما قارنَ الأداء الفعلي للمنتج/ الخدمة مع التوقعات المرجوة منه، فأننا نستطيع الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج/ الخدمة .

وبالاعتماد على ما سبق فإن ادارة الجودة هي الطريقة التي يمكن من خلالها التأكد من أن جميع النشاطات الضرورية لتصميم وتطوير وكذلك تطبيق السلعة أو المنتج أو الخدمة في أي مؤسسة فعالة وتعمل بكفاءة عالية.

 

ويجدر الإشارة إلى أن مفهوم إدارة الجودة الكلية (الشاملة):

Total Quality Management (TQM)

يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بشكل مستمر وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل.

إدارة الجودة

ولكل مدراء الأعمال وأصحاب المشاريع والذين يسعون إلى تطبيق الجودة الشاملة في مؤسساتهم/ شركاتهم في نطاق المملكة العربية السعودية، يسرنا نحن شركة جسور للحلول الالكترونية الاحترافية أن نمد يد العون لكم في تحقيق إدارة الجودة الشاملة بمنطقة حائل، ومنطقة جدة وكل مناطق المملكة، دعونا نتكاتف لرفع سوية الأعمال في مملكتنا الحبيبة ولنرقى إلى مستوى الأمم المتقدمة في كل المجالات، وليكن هدفنا واحد وهو تحقيق إدارة الجودة الكلية.

لاسيما إن كنت تمتلك مشروع جديد، ومشروعك في بداياته, وبالطبع أنت تحتاج إلى تطويره والعمل على جعله كاملاً،

بحيث يدخل منتجك، أو خدمتك سوق العمل ويجذب العملاء بقوة، ويحصل على رضاهم، إذاً أنت بحاجة إلى تحقيق إدارة الجودة للمشروع، وتحقيق إدارة الجودة ليس بالأمر السهل بل يحتاج إلى دراسة وتخطيط بحيث تتفادى الأخطاء التي قد تحصل، لذلك عزيزي فنحن نحيطك علماً بأننا لدينا خبرة وتجربة كبيرة في تحقيق ادارة الجودة في المشاريع، ادارة الجودة في شركات المقاولات، ادارة الجودة في الفنادق، وننصحك بأن تختصر معاناتك، وتستفيد من خبرة فريق أخصائيين إدارة الجودة في شركتنا.

إدارة الجودة

 

هناك عدة خطوات يمكن اعتمادها في ادارة تحسين الجودة، وهنا نأتي على ذكر بعضاً من هذه الخطوات:

  • يتطلب تحسين الجودة، الالتزام الوطيد والثابت من الإدارة العليا للمؤسسة، بحيث تعلن الإدارة أنها ملتزمة بالجودة.
  • اعتبار الجودة قضية استراتيجية، إذ يتوجب أن تكون الجودة جزءا لا يتجزأ من أهداف واستراتيجيات أي منشأة.
  • اعتبار الموظفون أساساً في تحقيق جودة ثابتة ومستمرة، لأن الأسلوب القيادي الفعال لتحسين الجودة يتبعه فلسفة إنسانية،والتزاما قويا بالجودة، لاسيما أن الإدارة الضعيفة للأفراد سينتقل أثرها السلبي على جودة الخدمة التي يقدموها  أثناء تعاملهم مع العميل.
  • تحديد المعايير ومقاييس الجودة بالاعتماد على متطلبات وتوقعات العميل.
  • استخدام العديد من البرامج والتقنيات لتحسين الجودة، بالإضافة إلىالمراقبة الإحصائية للجودة ، أنظمة الاقتراحات، فرق الجودة ، الأتمتة، التصميم والتصميم باستخدام الحاسب، تحسين تصميم المنتج ، المقارنة مع الشركات المنافسة وتدريب الموظفين.
  • إن جميع نشاطات الشركة تؤثر على تحسين جودة السلع والخدمات، لذا يعتبر العمل الجماعي أمرا ضروريا وحيويا، حيث أن التعاون الوثيق بين المديرين والموظفين، وفيما بين الإدارات يعد شرط ومطلب أساسي لتحسين الجودة.

  • عبارة عن عملية لا تنتهي هي الجودة، ولا يتحقق تحسين الجودة إلا بالتركيز على العناية بها أي بجعلها جزءا من القرارات اليومية، وهذا يعني إدخال معايير الجودة ، وأهدافها، وعملية قياسها، والتدريب عليها، بالإضافة إلى أنظمة المكافآت، كل ذلك يدخل في خطط  الشركة، وميزانيتها التقديرية، وأنظمة المعلومات فيها، وممارسات إدارة شؤون الموظفين و المراقبة و نظام الإدارة الشامل للشركة.

إدارة الجودة

وتجدر الإشارة إلى أن التقدم في مضمار إدارة الجودة الشاملة

يتطلب الصبر  والعمل الشاق الدؤوب والالتزام والانضباطية،

وكل ما سبق يتوفر لدى فريقنا، لذلك اعتمد علينا في هذه المهمة لننجزها لك بأعلى مستوى تطمح إليه.

تعمل الحكومة الرشيدة في مملكتنا الحبيبة على تطبيق مفهوم  ادارة الجودة الشاملة في كل مؤسساتها الحكومية منها والخاصة، بما يتناسب مع التقدم العالمي في كل المجالات وتخص بالتركيز على تطبيق ادارة الجودة الشاملة في التعليم، إذ أن إدارة دعم الجودة الشاملة في الإدارة العامة للتعليم في السعودية، تسعى إلى بناء نظم وسياسات واضحة ومعلنة لكل من ينتسب إلى الإدارة ومكاتب التربية والتعليم والمدارس التابعة لها، بما يتوافق مع نظم الجودة الشاملة ويحقق أكبر عائد بأقل جهد وأدنى تكلفة, ومن بينها تأهيل العديد من المدارس لتطبيق نظام الجودة الشاملة بنسبة مئة بالمئة, بحيث يتم نشر الثقافة النظرية والتطبيقية للجودة في المدارس من خلال تأهيل كافة منسوبيها.

بالإضافة إلى أنها عملت على تطبيق ادارة الجودة الشاملة في المستشفيات،

ووضعت من ضمن أهم أهدافها تطبيق ادارة الجودة الشاملة في رياض الاطفال، وادارة الجودة في الخدمات،

كما وطبقت ادارة الجودة في تقنية المعلومات،

حيث بذلت جهود كبيرة ترفع لها القبعة في سبيل تحقيق مفهوم ادارة الجودة الشاملة على مستوى المملكة كاملة دون استثناء،

كما تحث مؤسساتها بشكل مستمر، للعمل على إدارة الجودة الشاملة والتطوير المؤسسي،

بهدف الارتقاء بمستوى الخبرات الوظيفية بما يساهم في تقديم أكبر خدمة للعملاء.

وتقديرا منا لهذه الخطوة وانطلاقا منها، عملنا نحن فريق شركة جسور للحلول الالكترونية الاحترافية،

على تدريب كادر متخصص واخضاعه لتجارب عديدة بحيث استوفى كامل الشروط والمواصفات،

ليستحق وبجدارة كلمة خبير في تطبيق ادارة الجودة الشاملة،

وعلى هذا الأساس يمكنك يا عزيزي أنت تثق بنا في تحقيق الجودة الشاملة في مؤسستك أيا كان مجال عملها.

إدارة الجودة

وفي ظل التحديات واسعة النطاق التي شهدها القرن الحادي والعشرين،

في إطار عولمة الاقتصاد، والتي تزامنت مع انتشار تقنية المعلومات وشبكة الانترنت،

ومع بروز منظمة المواصفات العالمية ISO ،

التي دفعت العديد من المجتمعات أن تحذو حذوها في ترصين جودة المنتجات والخدمات

التي تقوم بإنتاجها وأن تضع نصب أعينها أن الجودة (quality)،

أصبحت في ظل هذه التحديات سلاحاً تنافسياً متميزاً تسير في مقتضاه كل متطلبات التطور والتنمية المستهدفة،

وفي هذا السياق فإن ادارة الجودة وخدمة العملاء أصبحت مطلباً أساسياً

في أي مؤسسة تطمح إلى المنافسة على المرتبة الأولى في مجال عملها،

وعلى هذه الأساس يجدر بكم أعزائي أن تطبقوا ادارة الجودة وخدمة العملاء في مؤسساتكم

ولا تترددوا طالما نحن في خدمتك لتحقيق هذه الخطوة المهمة.

لن نخيب ظن من وضع ثقته فينا، سوف نكون على قدر الثقة التي وضعتموها فينا،

وسوف نعمل جاهدين لتحقيق أهدافكم في كافة مجالات عملكم وعلى كافة مستوياتها

وذلك لأنكم تستحقون التميز والنجاح، ولأننا نكبر بكم ومعكم، قد جهزنا فريق متكامل ليعمل على تحقيق ادارة الجودة الشاملة في مؤسساتكم والحصول على شهادة الايزو، أو شركاتكم، بما يرضيكم ويرضينا.

 

WhatsApp chat